365天无忧退换货政策说明

退换原因：果冻传媒app官方下载本身原因导致吸烟口有明显跑烟现象

特别说明:因客户家烟道原因或者安装环境原因导致吸烟口有明显跑烟现象,则不享受此政策。

退换政策

全额退:上述原因导致的退机,承诺不收取任何的折旧费,全额退款；

免运费:上述原因导致的退换机,不收取任何的运费以及上下楼搬运费；

免包装费:上述原因导致退换机,不收取任何的包装费用；

免礼品费:上述原因导致退换机,客户在门店购买时赠送的礼品无需返还并且不收任何费用。

购买渠道：全国线下专卖店，线下专卖店之外的渠道购买果冻传媒app官方下载,不享受此政策。

限定机型：>X8系列、>X7系列、>X5系列、>Q5系列、>Q3系列、>Q6系列

30天无忧退换机承诺(按照安装时间计算)政策说明

机器在售出之后7天内无理由退货，以销售合同签订时间为准；

7天无理由退机必须是没有安装，果冻传媒app官方下载没有任何使用的痕迹、磨损，果冻传媒app官方下载附件以及合格证、商品标贴、铭牌等等都完好无损，果冻传媒app官方下载不能影响二次销售，如不符合以上条件，则不享受退机

7天无理由退机，果冻传媒app官方下载包装如有撕坏破损，门店收取一定包装费，且来回物流费上楼费由用户承担

机器在安装15天内出现质量问题 ，用户可以选择维修、换机或者退机

机器在安装30天内出现质量问题 ，用户可以选择维修或者换机

机器出现质量故障最终无法修复，用户可以选择换同型号机器（不收取任何折旧费，如异型号换机，果冻传媒app二维码图片公司收取一定费用

一站通：上门服务完毕，所有果冻传媒app二维码图片电器果冻传媒app官方下载做漏水、漏气、漏电检测；

一站保：上门服务完毕，所有果冻传媒app二维码图片电器果冻传媒app官方下载做表面清洁；

一站修：上门服务完毕，检查果冻传媒app二维码图片电器果冻传媒app官方下载，一次性修好；

集成灶整机保修三年，其中电机终身保修；（期中X8机型保修五年）

集成水槽整机保修一年，其中滤芯和菜板不保修；

集成洗碗机整机保修三年，果蔬机电机终身保修，菜板不保修；

水槽洗碗机整机保修三年；

嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱整机保修一年；

单体水槽整机保修一年；

1、24小时提供快速电话应答服务；

2、24小时上门免费设计；

3、24小时上门免费安装（材料费除外）

4、24小时上门一般故障修复服务； 

1、正规：穿着果冻传媒app二维码图片工作服并佩戴服务上岗工作证，进门之前，向客户公示并请客户检查；

2、公开：公开果冻传媒app二维码图片服务承诺监督卡 ，公开果冻传媒app二维码图片收费标准；

3、不准：不许吃客户的饭，不收客户的礼品，不准在客户家抽烟，未经准许不能动客户的物品，不准许打听客户隐私，不准许在客户家大声喧哗；

4、到位：使用方法讲解到位；日常保养方法提醒到位；服务记录单客户签字确认到位；现场垃圾清理带走到位；安装现场包装材料归纳整理到位；安装时地面防护到位；

5、五个一：

1副鞋套：进门前穿鞋套；

1块垫布：工具包和维修配件放在垫布上；

1个防尘罩：安装完毕套塑料防尘罩；

1块抹布：服务完毕机器表面清理擦拭；

1个垃圾袋：服务完毕后把客户家垃圾带走换上果冻传媒app二维码图片垃圾袋；

1、免费为客户上门设计，不收取任何费用；

2、购机后，免费为客户提供安装调试服务，不收取任何人工费；

3、因公司原因导致的退换机，不收取任何的折旧费；

4、购机后，一年内内免费为客户提供1次移机服务；

仅限客户购买门店的销售区域内，并且只提供原地址拆机和新地址的安装服务；

5、保修期外的机器，维修更换配件之后，针对更换的配件保修12个月，12个月内同一配件坏，维修时不再收取配件费和上门费；

免费保养服务

 1、集成灶部分机型享受2次/3次免费保养机会（具体型号以说明书内承诺内容为准），免费保养的时间按照安装次日开始计算；

a） 第一次保养时间范围：从安装后第9个月-15个月内随时预约当地加盟商或者致电果冻传媒app二维码图片总部服务热线进行预约保养；

b） 第二次保养时间范围：从安装后第21个月-27个月内随时预约当地加盟商或者致电果冻传媒app二维码图片总部服务热线进行预约保养；

c） 第三次保养（仅针对有此承诺的机型）时间范围：从安装后第33个月-第39个月内随时预约当地加盟商或者致电果冻传媒app二维码图片总部服务热线进行预约保养

2、集成洗碗机免费保养服务，集成洗碗机1次免费保养机会（具体型号以说明书内承诺内容为准），免费保养的时间按照安装次日开始计算；

a） 免费保养时间范围：从安装次日起-第3年（36个月）内随时预约当地加盟商或者致电果冻传媒app二维码图片总部服务热线进行预约保养；

b） 客户如在超出保养时间范围以外或者免费赠送保养机会已用完，需要做保养服务，则按照《果冻传媒app二维码图片电器果冻传媒app官方下载保修及收费标准》收取一定的费用；

客户家距离门店10公里范围内，报修时间早7点-晚7点，机器出现影响本次做饭的故障或者漏水、漏电、漏燃气等安全故障，承诺2小时内上门并修复；

客户家距离门店30公里范围内，报修时间早7点-晚7点，机器出现影响下次做饭的故障或者漏水、漏电、漏燃气等安全故障，承诺4小时内上门并修复，不影响客户下次做饭，如因为门店原因导致未在4小时内修复故障，影响客户正常使用，果冻传媒app二维码图片总部在次月赠送客户500积分作为补偿，客户可以使用其中一部分积分在服务商城内兑换一次集成灶三个月延保服务

免责：如果本次服务由于客户原因所导致不能4小时内修复，则本次服务不予任何补偿；

针对果冻传媒app二维码图片电器果冻传媒app官方下载出现一般故障不影响做饭，承诺在12小时内上门并修复，不影响客户第二天使用；

服务人员在上门服务的过程中，严格按照果冻传媒app二维码图片12665服务规范承诺操作，如服务人员没有按规做，经过公司调查属实，果冻传媒app二维码图片总部次月赠送客户500积分作为补偿，客户可以使用其中一部分积分在服务商城内兑换一次集成灶三个月延保服务，每次上门服务所产生不规范，只补偿一次，不累计补偿；

针对服务不规范赠送的积分与未在4小时内解决问题赠送积分可以累积使用；

1、在上门服务的过程中，如果需要收取服务费或者是配件费，必须按照果冻传媒app二维码图片公司规定的服务收费标准执行，如出现多收费，则多收费的部分门店退还用户，果冻传媒app二维码图片总部给予多收费部分十倍补偿；

2、用户在服务完毕后30天内致电果冻传媒app二维码图片全国服务热线投诉并提供有效相关证据，经调查情况属实，由果冻传媒app二维码图片总部给予客户多收部分十倍补偿，补偿以积分赠送的方式（100积分=10元）；

3、免责：客户不能提供有效证据以及不在公司提供的服务范围内，则用户与门店协商服务费或者材料费，此部分不在此服务承诺范围内。例如：门店到客户家的运费、上楼费等(所有的服务承诺以说明书为准)；

客户在即将到保修期的前3个月时间范围内，可以主动预约当地经销商或者致电果冻传媒app二维码图片总部服务热线预约上门做全面安全检查及维修服务；

客户可以随时向果冻传媒app二维码图片公司授权的清洗保养销售渠道购买清洗保养服务，客户可以在清洗保养服务有效期内，随时预约当地经销商或者致电果冻传媒app二维码图片400-8888-490客户服务热线预约清洗保养；

特殊说明：为保证上门服务的及时性以及保养质量，保养服务需提前3天以上预约。

免责声明：客户从非果冻传媒app二维码图片公司授权的清洗保养销售渠道购买，如出现纠纷，则果冻传媒app二维码图片公司不予承担任何责任；

>延长保修服务作为果冻传媒app二维码图片推出的针对果冻传媒app二维码图片用户的延保果冻传媒app官方下载，主要是在整机保修期到期之后，官方提供的延长保修的服务。
【优势】
1、时间长
最长可以把机器保修到第8年。
2、范围宽
“三包”不保的延保保修，例如梅雨季节受潮、电压不稳、灰尘、油污造成的故障都在保修范围。
3、零费用
延保期内无需再付任何费用，如上门费，检修费、配件费全部都免费。
4、原厂格
延保是原厂维修，原厂配件，厂家工程师提供VIP服务，一定让客户省心，省钱。
5、换新机
缺配件不能修复免费换新机，维修价值过高(价格接近或高于购机价)给免费换新机。
6、无忧补
尊享版延保还享受在延保期内第一次出现故障的200元首次拆机补贴。

>【如何购买延保服务】
1、购买渠道
全国加盟商门店、导购、售后。
2、购买方式
扫描二维码，填写信息，点击付款，完成购买。
3、查询方式
关注“果冻传媒app二维码图片服务小哥”微信公众号，首页的“用户指南’菜单，找到延保查询，输入购买延保预留的联系方式，您的延保果冻传媒app官方下载信息详细可见。

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